Di era yang semakin digital ini, interaksi dan transaksi fisik tentu semakin memudar. Kebiasaan perilaku konsumen pun pasti mengalami perubahan. Bahkan kedepannya akan besar kemungkinan bisnis online menjadi hal yang digandrungi. Naiknya permintaan untuk layanan online sesuai dengan naiknya jumlah bisnis online dan penyedia layanan.

Era baru ritel telah kembali, yang ditandai dengan pengalaman pembelian dari belanja fisik ke online. Ini terjadi sangat cepat dan dengan skala yang lebih besar. Setiap bisnis harus bisa menyesuaikan diri untuk mempersiapkan perkembangan perilaku konsumen seperti ini. Penting untuk paham tren baru dari perilaku belanja konsumen ini. Pahami apa yang memicu perubahan perilaku belanja konsumen lebih dari sebelumnya. Mulailah dengan mencari hal yang dapat bisnismu lakukan untuk memenuhi harapan baru ini. Untuk itu, mari bahas lebih lagi perilaku konsumen bisnis online yang wajib diketahui.

1. Estetika Situs Bisnis Sangat Penting bagi Konsumen Online

Saat berbelanja online, platform yang mempertemukan calon pelanggan dan penjual online adalah situs web bisnis. Pada kesan pertama ini akan sangat menentukan penilaian pembeli terhadap brand bisnismu. Halaman situs bisnismu harus memiliki daya tarik tersendiri tanpa mengganggu mereka dari konten yang diobservasikan. Pada penelitian terhadap tren e-commerce 2021 ditemukan bahwa warna, font, desain adalah hal kunci dari pengalaman konsumen. Fokuslah pada ketiga kunci tersebut.

Tema website dan  media sosial yang konsisten adalah hal yang wajib. Ketika akan melakukan perubahan yang memang dibutuhkan, lakukan dengan halus dan bertahap. Maka dari itu, pemilihan tema jadi suatu rintangan yang paling penting. Tema yang lembut, hangat, dan akomodasi dengan warna lain adalah tema yang cukup direkomendasikan sebagai tema suatu bisnis.

2. Cari Pengoperasian dan Fungsi yang Lebih Mudah

Selain tema yang dibuat menarik, memberi kemudahan penggunaan juga kunci untuk atasi mundurnya niat transaksi online dari calon pelanggan. Platform e-commerce yang terencana dengan baik mampu meyakinkan pembeli online nya. Tak hanya mampu menarik pembelian, namun juga pembeli akan mau berbicara baik tentang bisnismu.

Kemajuan teknologi mampu menjaga komunikasi yang cepat dengan pembeli jadi lebih mudah. Ini bisa terjadi dengan bantuan penggunaan otomatisasi proses robotik dan solusi teknologi lainnya, misal dengan penggunaan chat bot. Tingkat fungsionalitas ini akan membantu menjembatani komunikasi antara penjual yang belum ready available dengan pembeli yang sedang terburu-buru.

3. Pengalaman Konsumen adalah Kunci

Segala usaha dan sistem yang dimiliki berpusat untuk tingkat kepuasan konsumen dalam pengalaman berbelanjanya. Layani konsumen online harus dengan cepat, praktis dan dapat diandalkan. Meski terdengar klise, tapi hal ini bersifat wajib jika memang ingin bisnismu mampu berkompetisi di pasar online. Selalu belajar untuk perbarui sistem jual beli di platform online untuk bisnismu agar mampu tingkatkan kualitas pengalaman konsumen.

Saat ini, generasi Milenial bahkan Gen X turut terjun ke dunia pemasaran digital. Demi memenuhi kebutuhan ini, konsumen berharap pemasar online mampu sediakan transaksi yang tidak rumit ataupun lambat.

Manfaatkan rute intelligent call untuk alihkan dan mengatur panggilan masuk demi komunikasi yang cepat sehingga tercipta peningkatan kualitas pengalaman konsumen. Jangan sepelekan pemilihan aplikasi layanan konsumen yang tepat karena ini akan pengaruhi apakah pembelimu akan lakukan repurchase bahkan lakukan promosi mulut ke mulut.

4. Konsumen Menginginkan Kualitas Setara dengan Harga

Tren saat ini menunjukkan bahwa konsumen berfokus pada kualitas diatas kuantitas. Sehingga konsumen cenderung inginkan produk / layanan yang sepadan dengan harga. Oleh karena itu, penting untuk bisnismu mampu yakinkan pembeli bahwa produkmu memiliki kualitas yang sepadan dengan harganya jika tidak ingin pembelimu pergi ke brand lainnya yang memiliki harga lebih murah.

5. Social Marketing Penting untuk Bisnis Online

Lakukan pemasaran yang tepat dengan tujuan yang ditetapkan memang penting, namun lebih penting lagi mendefinisikan bagaimana bisnismu ingin dikenal oleh para calon konsumen. Ini akan membantu mengamankan calon konsumen di waktu yang akan datang. Dibandingkan melakukan pemasaran dimana-mana dengan impact yang kecil, lebih baik pelajari dan lakukan pemasaran yang bermakna. Menggunakan Facebook dan Instagram dapat lipatgandakan konsumen secara eksponensial. GlobalWebIndex juga sebutkan bahwa hingga 42% pengguna internet pakai media sosial untuk cari info lebih lanjut dari suatu bisnis.

6. Konsumen Ingin Pengalaman Omnichannel

Era digital ini menarik minat konsumen untuk lebih melakukan transaksi secara online, namun di toko yang tetap memiliki toko fisik untuk dapat dikunjungi jika memang dibutuhkan. Pengalaman menggunakan omnichannel mampu mengintegrasikan berbagai saluran jadi keinginan mereka. Ingin rasakan pengalaman gunakan omnichannel untuk berikan layanan dan pengalaman transaksi terbaik untuk konsumenmu? Bisnismu bisa manfaatkan Klapa Connect. Sistem yang membantu operasional bisnis terotomatisasi dan terintegrasi dengan baik hingga mampu ciptakan pengalaman terbaik untuk konsumenmu.

Meski baru pertama terjun di e-commerce, mengamati perilaku konsumen adalah hal penting untuk bisnis mampu memenangkan pasar. Dengan membahas enam perilaku konsumen online yang perlu bisnismu ketahui diatas, manfaatkan cara tersebut agar dapat membentuk bisnismu jadi lebih siap menyesuaikan dan menyediakan solusi dalam memenangkan perdagangan online.